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淘宝:从“一意孤行”到妥协

坚称“绝不放弃”的淘宝让步了。

  10月17日下午,淘宝商城在杭州召开新闻发布会。据新华社消息,阿里巴巴集团董事局主席马云在会上宣布,对于已在淘宝商场的商家,收费新规延后至2012年9月30日执行。

  同时,所有商家2012年的保证金可减半。至于保证金的另一半,阿里巴巴集团将拿出10亿元作为消费者保证基金,保证金由浙江省工商局监管,由中国银行进行资金管理。

  17日早些时候,淘宝商城发布公告,表示2012年度协议新签及续签工作因故延期。

  另据《南方都市报》报道,由部分中小卖家建立的“YY34158网商维权频道”16日凌晨对外公告称,暂停部分活动。

  这场“反淘宝联盟”对淘宝商城持续了一周的攻击终于出现了停止的迹象。

  祸起新规

  10月10日,淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》,将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次,涨幅5倍到10倍。同时,商铺的违约保证金数额全线提高,由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

  其后,不少中小卖家组织起来结成了“反淘宝联盟”,对淘宝商城中的大卖家利用到货拒付、给差评等方式进行攻击。

  新规意味着,所有想继续留在淘宝商城的商家必须在年底前拿出超过此前预算10多万元的资金。

  部分小商户质疑,淘宝商城的目的在于增加营收。

  但是,淘宝商城此次新规并未调整5%的交易抽成费率,而保证金则冻结在商户的支付宝账户里,淘宝商城并不能动用;若商户的动态评分和交易额达到要求,服务费也将部分或全额返还。

  而据《第一财经日报》报道,多名B2C业内人士指出,淘宝此举的主要目的是提升门槛,将更多资源提供给具有规模优势的大卖家。从长远看,资源向大卖家集中将提升淘宝商城的营收,毕竟在同等流量、推广资源投入下,大卖家的产出水平显然较高,“不过这显然是长期效应,而非通过提高的服务费本身来实现。”

  据上述《第一财经日报》报道,相比在C2C领域独步江湖的孤绝,在B2C领域淘宝商城却处于被京东、凡客等众多挑战者环伺的境地。报道援引艾瑞的数字显示,2010年淘宝商城交易额300亿元居于首位,次席的京东为102亿元。而据京东董事局主席刘强东在微博上的表态,京东2011年的销售额将是280到300亿左右。

  “淘宝商城需要将淘宝此前多年积攒的优势变现。”乐淘副总裁陈虎说,B2C才是电子商务市场主流,C2C难以成为大淘宝利润贡献主力,故阿里巴巴必须强化B2C商城的正品保障和服务水平才能保持其行业领先地位,并为日后成为IPO主力资产而准备。这就不难理解其提升门槛,强调B2C规模纯粹性之急切。

  尽管淘宝商城在官方声明中同时强调,对于不考虑与商城续签或达不到商城续签标准的商家,提供“商城店铺一键转淘宝集市”功能,同时会考虑将商家以往在淘宝商城的服务及信用情况,转换成相应的淘宝集市信用等级。不过,此举并没能缓解众多中小卖家在新规中感觉到的“过桥抽板”及由此而来的愤怒。

  据《每日经济新闻》报道,10月11日晚,因不满新规抬高门槛在网上诉苦的中小卖家开始利用到货拒付、给差评等方式攻击淘宝商城中的大卖家,导致一些大卖家把大部分商品下架,生意停滞。

  淘宝:从“一意孤行”到妥协

  眼见事态扩大,淘宝商场于12日凌晨发出紧急声明,称已就攻击事件向警方报案,并将采取技术手段,为正常经营受到干扰的合规店家提供相应帮助,使其尽快恢复交易秩序。

  淘宝商城强调,规则调整的初衷是为打造“高品质及服务”的购物环境,因此将不因抗议行动而放弃。

  10月15日,淘宝商城再次发布公告,对新收费规则做出详细解释,仍称将坚持新规定不会让步。

  有很多弱势群体、还有大学生,在网上开店创业,但是商城规则调整后,要交数万的年费和保证金,这对他们可能是一个很高的门槛。淘宝商城对此表示,“对这部分创业者而言,淘宝网可能是他们更好的选择”,称淘宝集市主要服务小企业和创业者,创建八年以来一直是免费平台,而淘宝商城从开始就是一个收费的B2C平 台,是一个企业化经营的场所,二者定位不同。

  据新浪科技微博直播信息,在17日下午的发布会上,一向立场坚硬的马云代表淘宝承认了“反淘宝联盟”的“合理性”:“今天来闹事的人,也不是毫无道理,我仔细听,听了很多,我们政策制定的想法是好的,方法需要更多完善,需要沟通。”

  此前,马云在10月12日中午连发的两条微博招来了围观者的口诛笔伐:

  “一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意 孤行!因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做!这是希望所在!”

  “公司想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。淘宝经历了 九年不正常!九年来我们从未考核过淘宝收入,从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没!赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范,但我们确实想在中国做一家不 同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱,商业是门严肃的学问”

  而正是这第二条微博,更是激发了围攻者的攻击心态。据悉,在YY上,一名女性卖家夹着泣声称,“马云当时是以一个慈善家的伪善来宣传淘宝这个平台,让我们误以为, 他是有良心、有道德,真心想帮助我们创造就业,而行至今日,他却‘利’字当头,在微博上称,‘不想挣钱’是不正常的,彻底露出了他资本家的嘴脸,并且侧面 讽刺我们这些小卖家当初会错了意。”

  转机出现在商务部的介入。15日晚,商务部网站刊发“商务部电子商务和信息化司负责人就淘宝商城新规事件接受媒体采访”的文章,该负责人说,商务部已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。

  该负责人表示,希望淘宝商城充分听取各方意见,采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合理要求。他同时强调,相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。

  有业内人士分析称,正是因为商务部的介入,导致两天后淘宝的表态出现了缓和。

Tags: 淘宝

发布: 珠海SEO 分类: 电子商务案例 评论: 1 浏览: 75
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银川新华
银川新华 强力围观啊
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